Conditions d'utilisation – INES VTC

Dernière mise à jour : 23/12/2025

1. Qui sommes-nous ?

INES VTC est une plateforme qui met en relation des clients avec des chauffeurs de taxi ou des sociétés de location de véhicules en Algérie.

SARL INES VTC
La Butte Verte N°15, El Achour – Alger
RC : 25B 1021842-00/16 – NIF : 002516102184272 – NIS : 002516520278732
Email : sarl.ines.vtc@gmail.com
Service client : 0542 42 76 03

2. Objet du service

L’application INES VTC vous permet de :

Commander ou réserver un taxi via votre smartphone.
Être mis en relation avec le chauffeur le plus proche.
Consulter le prix estimé de la course avant la confirmation.
Consulter l’historique de vos courses.

INES VTC agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et le chauffeur ou la société de location et n’est pas un transporteur.

3. Conditions d’accès et création de compte

Vous devez être majeur et capable juridiquement pour utiliser le service.
Vous devez créer un compte avec des informations exactes (nom, prénom, téléphone, email…).
Votre numéro de téléphone est vérifié avant l’activation de votre compte.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

4. Utilisation de l’application

Pour commander une course, vous devez :

Saisir votre adresse de départ et votre destination.
Consulter le prix estimé et confirmer la demande.
Avant de monter, vérifier la marque/modèle, la couleur, l’immatriculation du véhicule et les informations du chauffeur.

Le titulaire du compte est responsable de son comportement et de celui des passagers qui voyagent avec lui.

5. Prix, paiement et facturation

Le prix de la course est indiqué dans l’application avant la confirmation.
Le téléchargement et l’inscription sont gratuits.
Le paiement se fait actuellement en espèces auprès du chauffeur, selon le montant affiché dans l’application.
Une facture peut être envoyée par email après la course.

6. Votre comportement et vos obligations

En utilisant INES VTC, vous vous engagez notamment à :

Respecter le chauffeur et son véhicule (propreté, intégrité des équipements…).
Ne pas nuire à l’image ou au fonctionnement du service.
Payer l’intégralité du montant de la course.
Ne pas effectuer de demandes fictives ou frauduleuses.
Respecter les lois et réglementations en vigueur.

Comportements strictement interdits

Insulter, harceler ou agresser le chauffeur.
Fumer ou manger dans le véhicule si cela est interdit par le chauffeur.
Endommager le véhicule ou le matériel.
Utiliser l’application à d’autres fins que la commande de courses légitimes.

En cas de non-respect, INES VTC peut suspendre ou supprimer définitivement votre compte et, si nécessaire, signaler les faits aux autorités compétentes.

7. Annulations et retards

Vous pouvez annuler une demande de course avant la prise en charge.
Des frais peuvent être appliqués si vous annulez après l’arrivée du chauffeur ou si vous ne vous présentez pas.
En cas de retard, vous devez prévenir le chauffeur et/ou INES VTC ; des frais d’attente peuvent être facturés.

8. Responsabilité

INES VTC a une obligation de moyens pour fournir le service de mise en relation.
INES VTC n’est pas responsable du déroulement du trajet, de la qualité du service de transport, ni des objets oubliés dans le véhicule.
INES VTC peut interrompre temporairement l’accès à l’application (maintenance, mise à jour…).

9. Propriété intellectuelle

L’application, le site, les logos, textes, images et plus généralement tous les contenus d’INES VTC sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

10. Données personnelles

INES VTC collecte et traite certaines données personnelles pour le fonctionnement du service. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Modifications des conditions

INES VTC peut mettre à jour ces conditions d’utilisation. En continuant d’utiliser l’application après la mise à jour, vous acceptez les nouvelles conditions.

12. Contact et réclamations

Pour toute question, réclamation ou assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse et au numéro indiqués ci-dessus.

Politique de confidentialité – INES VTC

Dernière mise à jour : 23/12/2025

1. Objet de cette politique

Cette politique explique comment INES VTC collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos applications.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

SARL INES VTC
La Butte Verte N°15, El Achour – Alger
RC : 25B 1021842-00/16 – NIF : 002516102184272 – NIS : 002516520278732
Email : sarl.ines.vtc@gmail.com
Service client : 0542 42 76 03

3. Données personnelles collectées

3.1 Données des clients (E-consommateurs)

Données de profil : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant.
Données de connexion et d’appareil : modèle du téléphone, adresse IP, système d’exploitation, langue.
Données de localisation : localisation pendant la course (avec votre accord) pour la mise en relation, la sécurité et la vérification des trajets.
Données de trajets : type de service, date et heure, points de départ et d’arrivée, distance, informations liées au paiement.

3.2 Données des intervenants (chauffeurs / sociétés)

Données de profil et de contact.
Documents officiels (par exemple permis de conduire) et informations sur le véhicule.
Données de localisation en temps réel pendant qu’ils sont en service (avec leur accord).
Données techniques relatives à l’appareil utilisé.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données principalement pour :

Créer et gérer votre compte utilisateur.
Assurer la mise en relation avec les chauffeurs et le bon déroulement des courses.
Gérer les paiements, la facturation et la relation client.
Vous envoyer des notifications (course, sécurité, service client, informations importantes).
Améliorer l’application et nos services (statistiques, analyses, corrections techniques).
Respecter nos obligations légales et réglementaires.

5. Bases juridiques

Le traitement de vos données repose sur :

L’exécution du contrat (utilisation de l’application et des services INES VTC).
Le respect d’obligations légales.
L’intérêt légitime d’INES VTC (amélioration du service, prévention des fraudes, sécurité…).
Votre consentement explicite lorsque la loi l’exige (par exemple pour certaines données de localisation).

6. Partage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

Les chauffeurs et intervenants concernés par vos courses.
Les prestataires techniques (hébergement, support, maintenance…).
Les partenaires commerciaux dans le cadre strict des services INES VTC.
Les autorités compétentes si la loi le demande.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Transfert de données à l’étranger

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées hors d’Algérie. Dans ce cas, INES VTC met en place des garanties appropriées pour assurer un niveau de protection conforme aux lois applicables.

8. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et au respect de nos obligations légales. Elles peuvent ensuite être archivées ou anonymisées.

9. Sécurité

INES VTC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

10. Cookies et outils d’analyse

Nous pouvons utiliser des cookies techniques nécessaires au fonctionnement de l’application et du site. Des outils d’analyse d’audience (par exemple Google Analytics) peuvent être utilisés pour améliorer nos services. Aucun cookie publicitaire n’est utilisé actuellement.

11. Vos droits

Vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles.
Droit de rectification en cas de données inexactes ou incomplètes.
Droit d’opposition ou de limitation de certains traitements, dans les conditions prévues par la loi.
Droit de demander la suppression de votre compte et, dans certains cas, de vos données.
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse email ou au numéro de téléphone indiqués ci-dessus.

12. Modifications de la politique

INES VTC peut modifier cette politique de confidentialité. Toute mise à jour sera publiée sur le site et/ou dans l’application. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.